Informations sur votre contrat

-          Qui est ACE European Group ?

-          Quelles sont les coordonnées de ACE ?

-          Où et comment le contrat « Mobil’Assurance » est-il souscrit ?

-          Quelles sont les garanties couvertes par le contrat ?

-          Quel est le montant et la périodicité des prélèvements ?

-          Comment obtenir mon contrat et connaître mon n° de contrat ?

-          Quelle est la durée de mon contrat et comment faire si je souhaite le résilier ?

-          Après envoi d’une lettre recommandée pour résiliation, quel est le délai ?

-          Comment savoir si ma demande a été acceptée ?

Informations sur le partenariat SFR, 5sur5 et ACE

-          Quel est le partenariat entre ACE, SFR et Cinq sur Cinq ?

-          Comment ACE récupère le RIB et l’autorisation de prélèvement ?

-          Je ne retrouve pas mon contrat.

Les autres contrats d’assurance de ACE Europe

-          Quelles sont les autres assurances fournies par ACE ?

-          Je ne sais pas à quelle assurance j’ai souscrit ?

-          Qui est ACE European Group ?

ACE European Group est une compagnie d’assurance appartenant à ACE Group qui figure parmi les leaders mondiaux de l’assurance et de la réassurance.

ACE Europe est présent depuis 130 ans sur le marché français.

-          Quelles sont les coordonnées de cette société ?

Pour toute question relative à votre assurance « Mobil’Assurance » contacter le Service client :

ACE Europe

Service Client – Assurance Portable

Le Colisée

8 avenue de l’Arche

92419 Courbevoie cedex

Tél. : 01.72.76.16.54

-          Où et comment le contrat « Mobil’Assurance » est-il souscrit ?

La remise du contrat se fait en boutique au moment de l’achat du téléphone et de l’adhésion au contrat. Si vous ne disposez pas ou plus de votre contrat, contactez notre Service Client.

­          Quelles sont les garanties couvertes par le contrat ?

-              Le dommage accidentel

-              Le vol avec agression ou effraction

-              Les communications frauduleuses

Selon l’option choisie :

-              Le kit oreillette

-              Le GPS

Pour connaître les conditions d’application de vos garanties, nous vous invitons à consulter les conditions générales de votre contrat qui vous ont été remises par le vendeur du point de vente au moment de votre adhésion.

-          Quel est le montant et la périodicité des prélèvements ?

Le montant de cotisation d’assurance varie en fonction de la valeur du mobile. Les prélèvements s’effectuent trimestriellement.

-          Comment obtenir mon contrat et connaître mon n° de contrat ?

La remise du contrat se fait dans le point de vente au moment de l’achat du téléphone et de l’adhésion au contrat.

Pour toute demande liée à votre contrat contactez le Service Client « Mobil’Assurance » de ACE au 01.72.76.16.54

-          Quelle est la durée de mon contrat et comment faire si je souhaite le résilier ?

La durée du contrat est d’un an renouvelable de manière tacite. Toutefois, vous pouvez résilier votre contrat au moyen d’une lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

ACE Europe

Service Assurance Portable

Le Colisée

8 avenue de l'Arche

92419 COURBEVOIE Cedex.

Indiquez votre n° de contrat (le numéro est composé de 5 lettres et de 10 chiffres) et le numéro de téléphone associé.

-          Comment savoir si ma demande a été acceptée ?

Le Service Client Mobil’Assurance de ACE se tient à la disposition des clients pour toute information ou demande liée au contrat au 01.72.76.16.54, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00, sans interruption.

-          Quel est le partenariat entre ACE, SFR et Cinq sur Cinq ?

ACE est l’assureur du programme « Mobil’Assurance » proposé par les points de vente de la société 5 sur 5, aujourd’hui filiale du groupe SFR.

-          Comment ACE récupère le RIB et l’autorisation de prélèvement ?

Lorsque le client adhère au contrat « Mobil’Assurance » il signe l’autorisation de prélèvement en même temps que son certificat d’adhésion dont il conserve une copie.

Le point de vente transmet à ACE les autorisations de prélèvement signées par le client.

-          Je ne retrouve pas mon contrat.

Vous pouvez obtenir une copie de votre contrat en nous écrivant à l’adresse visée ci-dessus dans la rubrique « Quelles sont nos coordonnées »

-          Quelles sont les autres assurances fournies par ACE ?

ACE Europe propose un éventail de produits en Assurances de personnes :

­          Garantie Décès – Invalidité

­          Garantie Hospitalisation

­          Assurance Voyages

­          Garantie Assurbudget

­          Protection Revente

-          Je ne sais pas à quelle assurance j’ai souscrit ?

N’hésitez pas à contacter le Service Client Assurances de Personnes au 01.55.91.47.58